Levering og retur

LEVERING

1. Leveringstid

• Fysiske produkter: Vi tilstreber å sende varene innen 3 virkedager etter at bestillingen er bekreftet. Leveringstiden kan variere avhengig av destinasjon, og vil normalt være mellom 3 og 10 virkedager.
• Digitale produkter: Tilgang til nedlastbare filer sendes til den registrerte e-postadressen umiddelbart etter godkjent betaling.

2. Leveringsmetoder

PostNord MyPack Collect:

• Pakken sendes til nærmeste utleveringssted eller det du valgte ved bestilling og du må selv hente pakken når du får hentemelding fra PostNord.
• Vær obs på at det kun er 1 ukes hentefrist.
• Du kan selv forlenge hentefristen på Postnord.no med inntil 1 uke, hvis du ikke rekker å hente pakken.
• Pakkene kan spores på postnord.no

3. Leveringskostnader

Fraktkostnadene beregnes ved utsjekk.

4. Forsinket levering

Dersom vi ikke klarer å levere innen oppgitt tid, vil vi varsle deg så snart som mulig og gi en ny forventet leveringstid. Du har rett til å kansellere bestillingen dersom leveringen blir betydelig forsinket.

5. Leveringsbegrensninger

Vi sender kun pakker til adresser i fastlands-Norge. Vi leverer ikke fysiske produkter til Svalbard eller Jan Mayen. Bestillinger av fysiske produkter med leveringsadresse på Svalbard eller Jan Mayen vil bli kansellert, og eventuelt betalt beløp vil bli refundert i sin helhet. Digitale produkter kan kjøpes og lastes ned uavhengig av leveringssted.

6. Ikke mottatt levering

Dersom du ikke har mottatt pakken innen den forventede leveringstiden, vennligst kontakt oss på hei@kreativeideer.no så vi kan undersøke saken og hjelpe deg videre.

RETUR

1. Returrett

Du har rett til å returnere varer kjøpt hos oss innen 14 dager etter mottak, uten å oppgi noen grunn. For å kunne benytte deg av returretten, må varen være ubrukt, i originalemballasjen, og i samme stand som da du mottok den.

2. Unntak fra returretten

Følgende produkter kan ikke returneres:

• Digitale nedlastbare produkter, som strikkeoppskrifter eller andre filer, dersom nedlastingen er påbegynt med ditt samtykke.

3. Slik returnerer du en vare

1. Kontakt oss på hei@kreativeideer.no for å informere om at du ønsker å returnere en vare.
2. Pakk varen forsvarlig og legg ved original kvittering eller ordrebekreftelse.
3. Send varen til adresse du fikk på mail.

Kunden er ansvarlig for returkostnadene, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.

4. Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og inspisert varen, vil vi refundere beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Tilbakebetalingen skjer normalt innen 10 virkedager etter at returen er godkjent. Eventuelle fraktkostnader refunderes ikke, med mindre returen skyldes en feil fra vår side.

5. Bytte av varer

Ønsker du å bytte en vare, vennligst returner den opprinnelige varen i samsvar med instruksjonene ovenfor og legg inn en ny bestilling.

6. Skadede eller defekte varer

Dersom du mottar en vare som er skadet eller defekt, vennligst kontakt oss innen 14 dager etter mottak, slik at vi kan ordne med retur og erstatning eller refusjon.

7. Forbehold

Vi forbeholder oss retten til å avvise en retur dersom varen ikke oppfyller kravene til returretten, for eksempel hvis varen er brukt eller ikke i original stand.